Verkossa kilpailu asiakkaiden huomiosta on kovaa. Usein asiakkaalla on useita vaihtoehtoja, joista valita. Siksi pelkkä verkossa oleminen ei enää riitä – yrityksen täytyy antaa asiakkaalle hyvä syy valita juuri se.
Erottuminen ei kuitenkaan tarkoita sitä, että yrityksen pitäisi tehdä mahdollisimman näyttävää tai erikoista sisältöä. Tärkeämpää on olla tunnistettava, selkeä ja asiakkaalle merkityksellinen.
1. Tunne oma kohderyhmäsi
Ensimmäinen askel erottumiseen on ymmärtää, kenelle yritys oikeastaan puhuu.
Mitä asiakkaat tarvitsevat? Mitä ongelmia he yrittävät ratkaista? Mitä he arvostavat ja mikä vaikuttaa heidän ostopäätökseensä?
Kun yritys tuntee kohderyhmänsä, verkkosivujen, mainonnan ja sosiaalisen median sisältö voidaan suunnitella puhuttelemaan juuri oikeita ihmisiä.
Sen sijaan, että yritys yrittää miellyttää kaikkia, viestinnässä voidaan keskittyä niihin asiakkaisiin, joille palvelusta on eniten hyötyä.
2. Kerro selkeästi, miksi juuri sinut pitäisi valita
Yksi yleisimmistä ongelmista yritysten verkkosivuilla on se, että yritys kertoo paljon itsestään, mutta asiakas ei välttämättä ymmärrä, mitä hän itse saa.
Esimerkiksi:
“Olemme vuonna 2015 perustettu asiantunteva yritys, joka tarjoaa laadukkaita ratkaisuja asiakkaillemme.”
Tällainen teksti voisi löytyä lähes minkä tahansa yrityksen sivuilta.
Parempi lähestymistapa on kertoa konkreettisesti, mitä yritys tekee asiakkaan hyväksi ja mikä tekee palvelusta erilaisen.
Mitä selkeämpi yrityksen arvolupaus on, sitä helpompi asiakkaan on ymmärtää, miksi hän valitsisi juuri kyseisen yrityksen.
3. Panosta visuaaliseen ilmeeseen
Asiakas muodostaa yrityksestä mielikuvan nopeasti. Verkkosivujen, kuvien, värien, typografian ja muun visuaalisen materiaalin pitäisi muodostaa yhtenäinen kokonaisuus.
Ammattimainen visuaalinen ilme voi tehdä yrityksestä:
- luotettavamman oloisen
- helpommin tunnistettavan
- muistettavamman
- ammattimaisemman
- kilpailijoista erottuvan
Visuaalisuus ei kuitenkaan tarkoita pelkästään hienoa logoa. Brändin pitäisi näkyä johdonmukaisesti kaikissa kanavissa verkkosivuista sosiaaliseen mediaan ja mainoksiin.
4. Tee verkkosivuista asiakkaalle helppo
Hyvä verkkosivu ei saa asiakkaan miettimään, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.
Kun asiakas saapuu sivustolle, hänen pitäisi nopeasti löytää vastaukset tärkeimpiin kysymyksiin:
Mitä yritys tarjoaa?
Kenelle se tarjoaa?
Miksi palvelu kannattaa valita?
Miten saan lisätietoa tai otan yhteyttä?
Selkeä rakenne, helppo navigointi ja toimivat mobiilisivut parantavat asiakkaan kokemusta.
Jos kilpailijan verkkosivuilta tiedot löytyvät helpommin, asiakas voi päätyä kilpailijalle vaikka yrityksen oma palvelu olisi parempi.
5. Tarjoa oikeasti hyödyllistä sisältöä
Pelkkä tuotteiden ja palveluiden mainostaminen ei aina riitä.
Yritys voi erottua tarjoamalla sisältöä, josta asiakkaalle on oikeasti hyötyä.
Esimerkiksi:
- oppaat
- vinkit
- blogit
- videot
- usein kysytyt kysymykset
- vertailut
- asiakastarinat
- ohjeet
Hyödyllinen sisältö voi auttaa asiakasta jo ennen ostopäätöstä ja samalla rakentaa mielikuvaa yrityksen asiantuntemuksesta.
6. Näytä todisteet
Yritys voi itse sanoa olevansa hyvä, mutta asiakkaalle muiden kokemukset voivat olla paljon vakuuttavampia.
Asiakaskokemukset, arvostelut, referenssit, työnäytteet ja case-esimerkit auttavat vähentämään asiakkaan epävarmuutta.
Esimerkiksi ennen ja jälkeen -esimerkit tai konkreettiset asiakasprojektit voivat kertoa palvelun laadusta tehokkaammin kuin pitkä lista yrityksen ominaisuuksista.
7. Ole aktiivinen siellä, missä asiakkaasi ovat
Kaikissa sosiaalisen median kanavissa ei tarvitse olla mukana.
Tärkeämpää on selvittää, missä oma kohderyhmä viettää aikaansa ja keskittyä niihin kanaviin.
Yritykselle voi olla hyödyllisempää julkaista säännöllisesti laadukasta sisältöä yhdessä kanavassa kuin yrittää ylläpitää viittä eri kanavaa ilman selkeää suunnitelmaa.
Johdonmukaisuus auttaa myös rakentamaan tunnistettavaa brändiä.
8. Älä yritä kopioida kilpailijoita
Kilpailijoiden seuraaminen on hyödyllistä, mutta niiden kopioiminen ei auta erottumaan.
Jos kaikki yritykset käyttävät samanlaisia kuvia, samanlaisia mainoslauseita ja samanlaista visuaalista tyyliä, asiakkaan on vaikea nähdä eroa niiden välillä.
Sen sijaan kannattaa miettiä:
Mitä voimme tehdä eri tavalla?
Se voi tarkoittaa esimerkiksi erilaista palvelukokemusta, selkeämpää viestintää, persoonallisempaa brändiä, parempaa sisältöä tai täysin uudenlaista tapaa esitellä palveluita.
9. Rakenna tunnistettava kokonaisuus
Erottuminen ei yleensä synny yhdestä tempauksesta.
Se syntyy siitä, että yritys näyttää, kuulostaa ja tuntuu samalta eri kanavissa.
Kun verkkosivut, sosiaalinen media, mainokset ja muu markkinointi muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden, yritys jää helpommin asiakkaan mieleen.
Lopuksi
Verkossa erottuminen ei tarkoita sitä, että yrityksen pitäisi huutaa kovempaa kuin kilpailijansa.
Usein tehokkaampi tapa on olla selkeämpi, kiinnostavampi ja hyödyllisempi.
Kun yritys tuntee kohderyhmänsä, kertoo oman arvonsa selkeästi, panostaa visuaaliseen ilmeeseen, tarjoaa hyödyllistä sisältöä ja tekee asiakkaan ostopolusta helpon, sillä on paremmat mahdollisuudet jäädä mieleen – ja lopulta tulla valituksi.
Verkossa voittaja ei aina ole se, joka näkyy eniten. Se on usein se, jonka asiakas ymmärtää ja muistaa parhaiten.